Αναβαθμίσεις και Τεχνική υποστήριξη

Τηλεφωνική και Απομακρυσμένη Υποστήριξη: Είναι η βοήθεια που παρέχεται στον πελάτη για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη χρήση των εφαρμογών ή του φορολογικού μηχανισμού, που μπορεί να οφείλονται σε λάθος χειρισμό ή εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. διακοπή ρεύματος) και μπορούν να λυθούν τηλεφωνικά ή απομακρυσμένα. Ακόμα, η παροχή πληροφοριών στους χρήστες για την καλύτερη εκμετάλλευση των δυνατοτήτων του προγράμματος .

Η υποστήριξη αφορά αποκλειστικά και μόνο εργασία του τεχνικού της Lexicon Software στον ηλεκτρονικό υπολογιστή στον οποίο είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή ή είναι συνδεδεμένος ο φορολογικός μηχανισμός (τοπική σύνδεση) και όχι εργασία σε τυχόν άλλα τερματικά (δικτυακή σύνδεση). Η εργασία σε δικτυακή σύνδεση διάφορων τερματικών, χρεώνεται ξεχωριστά.

Στις παραπάνω υπηρεσίες δεν συμπεριλαμβάνεται η τεχνική υποστήριξη όταν το πρόβλημα που προκύπτει οφείλεται στη μη σωστή λειτουργία ή στην αναβάθμιση ή μη των Windows, στη μη σωστή επικοινωνία μεταξύ ηλεκτρονικών υπολογιστών, σε θέματα δικτύου, στην περίπτωση μη σωστής παραμετροποίησης [domain, δικτύου ή security (π.χ. δικαιώματα χρηστών)] και γενικά όταν δεν ευθύνεται η εφαρμογή ή ο φορολογικός μηχανισμός και το πρόγραμμά του. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα υπάρχει η αντίστοιχη χρέωση.